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Les services - Les modes de livraison

Mes gros colis

CHEZ MOI sur rendez-vous et à 2 livreurs si nécessaire

En 10 à 15 jours, après validation de mon paiement, pour les articles en stock et en 20 à 25 jours pour les articles partant de chez le fournisseur.
Lorsque je commande un article volumineux, je vérifie que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs...) permettront son passage lors de la livraison.
J’indique un N° de téléphone où l’on peut facilement me joindre, c’est indispensable en cas de prise de rendez-vous.
Les livreurs déposent mon colis à l’étage de mon immeuble, dans les conditions normales d’accessibilité. Si je suis absent(e) lors de la livraison, un avis de passage m’indique la marche à suivre pour une deuxième livraison gratuite.
Je peux demander gratuitement la reprise de mon ancien appareil de même catégorie (service à la demande lors de la prise de rendez-vous, voir modalités de reprise ici)

Si je suis pressé

Je peux recevoir ma commande en 48h chez moi ou à l’adresse de mon choix.
Pour connaître le jour de livraison en fonction de mon jour de commande, je consulte le tableau ci-dessous.
La livraison se fait au rez-de-chaussée avec mon aide si nécessaire. Service uniquement assuré en France continentale (sauf cas de force majeure : intempéries...).
Son prix s’ajoute aux frais de livraison et est indiqué à l'étape livraison lors de la commande.

Vous passez
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Vous recevez votre colis :
AVANT 19H En 48h Le mardi
suivant		 Le mercredi suivant
APRES 19H En 72h Le mardi
suivant		 Le mercredi suivant

Mes petits colis

CHEZ MOI ou à l'adresse de mon choix

Je me fais livrer chez moi ou à l’adresse de mon choix en 4 jours maximum, après la validation de mon paiement, pour les articles en stock.
Mon colis est déposé en boîte à lettres ou remis en main propre ou à une tierce personne (gardien, voisin… dans ce cas, un avis est déposé dans ma boîte à lettres m’informant du nom de la personne ayant réceptionné mon colis).
Si je suis absent lors de la livraison, les équipes de Colis Privé prennent le soin de livrer mon colis dans le point-retrait le plus proche de mon domicile. Colis Privé m’envoie alors un e-mail pour m’informer de l’adresse du point-retrait et de ses horaires d’ouverture.
Avec plus de 9 000 point-retrait en France, je bénéficie d’amplitudes horaires flexibles et étendues.

En Relais Colis

Avec plus de 4000 Relais Colis, il y en a forcément un près de chez moi !
Sur le chemin de l’école, près de mon lieu de travail ou même de mon lieu de vacances... Le commerçant Relais Colis (marchand de journaux, pressing...) a des horaires d’ouverture larges, c’est très pratique !
Mon colis arrive en lieu sûr à la date fixée et je peux le retirer au moment qui me convient le mieux ! C’est très simple : je choisis l’adresse du Relais Colis le plus proche de chez moi. Je suis informé(e) de la date de livraison de mon article.
Le Relais Colis reprend gratuitement les petits articles qui ne me satisfont pas pleinement.
Pour connaître le Relais Colis le plus proche de chez moi et ses heures d'ouvertures je clique ici.

La confirmation d'expédition

L'expédition de ma commande est confirmée par SMS, par mail (si j'ai communiqué un N° de téléphone portable ou une adresse e-mail) ou par message vocal sur mon poste fixe.

Je fais un cadeau ?

J’indique simplement le nom et l’adresse du destinataire en adresse de livraison. Le colis lui est envoyé de ma part, accompagné d’un bordereau d’envoi sans mention de prix.
La facture est envoyée chez moi.
Je peux même dans une commande qui comporte plusieurs articles inscrire plusieurs adresses de livraison.

À savoir aussi

  • Si ma commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être livrés séparément.
  • Pour les livraisons par transporteur, je prends le temps de vérifier le nombre, l’état et le contenu de mes colis, en présence du livreur.
    En cas d’incident, je le mentionne avec précision sur le récépissé de livraison, qui doit obligatoirement comporter : la date, la signature et les réserves précises.
    Puis je contacte la maison de Valérie pour la marche à suivre.
    Je conserve l’emballage d’origine, la facture/bon de garantie de mon article. Ces documents me serviront en cas de retour.

La maison de Valérie livre en France continentale.
Une participation forfaitaire pourra être demandée par le transporteur pour la livraison dans les îles sans lien routier avec le continent.