Je fais confiance aux professionnels

Mise en service
Chez moi, mise en service
et démonstration de mon appareil.

Un technicien vient mettre en service mon appareil chez moi. Ce service est effectué par des techniciens SAVEO, pour les articles techniques (gros électroménager, téléviseurs, home cinéma…).

Prix de ce service : 93€.

J’appelle au 0 892 700 310
(0,34€/mn + surcoût éventuel selon opérateur)

Chez l’un des 1200 réparateurs,
pour les articles faciles à transporter

Pour accélérer le traitement de mon dossier, j’appelle au 0974 75 05 15* où l’on me communique la marche à suivre et un numéro de retour qui accélère sa prise en compte. J'envoie ou je dépose mon appareil à l'adresse indiquée, bien calé dans son emballage d'origine ou dans un emballage résistant (si mon appareil casse pendant le transport, à cause d’un emballage insuffisant, les frais de remise en état seront à ma charge).
Je joins une photocopie du bon de garantie et une explication de la panne ou anomalie constatée.

Si mon article n'est plus sous garantie, je peux demander un devis de réparation facturé 33€.
En cas de réparation, cette somme sera déduite de ma facture.

Les frais d'envoi vers la maison de Valérie sont
à ma charge. Les frais de retour chez moi sont gratuits.

La réparation gratuite pendant
la période de garantie
Chez moi, pour les articles difficiles à transporter

Le technicien du réseau SAVEO se déplace gratuitement pendant la période de garantie.
Cette garantie concerne tout le gros électroménager (sauf les hottes, mini-réfrigérateurs, mini-congélateurs, mini lave-vaisselle, fours micro-ondes et fours à poser) et tous les téléviseurs de plus de 82 cm.

Si la réparation à domicile est impossible,
le réparateur emporte mon appareil et le répare
en atelier.

ACCESSOIRES ET PIÈCES DÉTACHÉES

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0974 75 05 15*, ou adressez votre demande par courrier à :
la maison de Valérie 41921 BLOIS CEDEX 9.

Vous recevrez votre pièce ou accessoire dans un délai de 1 à 3 semaines après validation de votre commande.
N’oubliez pas de préciser :
- la référence de l'article,
- la marque
- le type d'appareil et son numéro de série
- la référence et le nom de la pièce indiquée
sur votre notice.

La disponibilité des pièces détachées après la période de garantie est assurée tant que le fabricant est en mesure d'en assurer l'approvisionnement.

*du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
Coût d’un appel local, variable selon l’opérateur.

Concerne les articles vendus avec mention de garantie dans les catalogues de la maison de Valérie.

ART. 1 : RÉFÉRENCE DE L’APPAREIL

Nature, type, marque, date de la facture : voir le bon de garantie de la maison de Valérie.

ART. 2 : LIVRAISON

À domicile oui à l’adresse choisie
Gratuit oui hors frais d’envoi mentionnés dans l’offre de vente. Sauf pour les articles livrés en 48 H.

ART. 3 : MISE EN SERVICE PAR LE VENDEUR

non L’acheteur met lui-même l’appareil en service et le fait sous sa propre responsabilité. Il veillera particulièrement :
- à vérifier le bon fonctionnement de l’appareil livré.
- à lire la notice d’emploi qui lui est fournie.
- à examiner le certificat de garantie du constructeur, s’il existe.
- à ce que le branchement soit compatible avec l’appareil.
En cas de défauts apparents, l’acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans l’offre de vente.

ART. 4 : GARANTIE LÉGALE

Garantie légale de conformité :
Art. L211-4code de la consommation. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Art. L211-5code de la consommation. Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage;
2. Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Art. L211-12code de la consommation. L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés :
Art. 1641 code civil. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Art. 1648 al 1er code civil. L’action résultant des vices rédhibitoires doit étre intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
N B :En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu’elles n’interrompent pas le délai de 2 ans.

La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu’il a été prouvé, comporte, selon la jurisprudence :
- soit la réparation totalement gratuite de l’appareil, y compris les frais de main-d’œuvre et de déplacement au lieu de la mise en service par le vendeur;
- soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de son prix au cas ou l’appareil serait totalement ou partiellement inutilisable;
- et l’indemnisation du dommage éventuellement causé aux personnes et aux biens par le défaut de l’appareil.
La garantie légale due par le vendeur n’exclut en rien la garantie légale due par le constructeur.

ART. 5 : GARANTIE CONTRACTUELLE

PRIX : rien à payer en sus du prix de vente.
DURÉE : période annoncée dans l’offre de vente.
POINT DE DÉPART : date du bon de garantie.
RÉPARATION DE L’APPAREIL
Gratuite oui
Remplacement des pièces. Garanties des pièces. Main-d’œuvre. Déplacements (suivant l’offre de vente). Transport des pièces retour. Transport de l’appareil retour. Remplacement ou remboursement de l’appareil (en cas d’impossibilité de réparation reconnue par le vendeur ou le constructeur). Il est à noter que cette garantie exclut les dommages d’origine externe (vol, incendie, dégâts des eaux, foudre, chute, choc contre un corps étranger, décoloration due à la lumière, brûlure, humidité, chauffage excessif sans humidificateur) ou consécutifs à une mauvaise utilisation, à un mauvais entretien ou dans le cadre d’un usage professionnel ou dans un lieu public et enfin du non respect des instructions de montage du constructeur ou du vendeur.
Conditions de la garantie contractuelle : joindre une photocopie du bon de garantie de la maison de Valérie, prendre contact avec le vendeur, suivre les conseils du vendeur, appliquer les conditions de retour mentionnées dans l’offre de vente, et (ou) le bon de garantie.
N.B :Indépendamment de la garantie ainsi consentie le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices redhibitoires dans les conditions prévues aux art. 211-1 et suivants du code de la consommation et 1641 à 1649 du code civil; elle ne peut réduire ou supprimer les garanties légales et la garantie contractuelle du constructeur si elle existe.

ART. 6 : LITIGES ÉVENTUELS

En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l’aide :
- d’une association de consommateurs;
- ou d’une organisation professionnelle de la branche;
- ou de tout autre conseil de son choix.
Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le délai de 2 ans de la garantie légale (voir art. 4) ni la durée de la garantie contractuelle.
Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose :
- que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur;
- que l’acheteur utilise l’appareil de façon normale;
- que pour les opérations nécessitant une haute technicité, aucun tiers non agréé par le vendeur ou le constructeur n’intervienne pour réparer l’appareil (sauf cas de force majeure ou carence prolongée du vendeur).

À Blois, le (date du bordereau de livraison ou bon de garantie)
Entre le vendeur et l’acheteur,
la maison de Valérie
41921 Blois cedex 9