CAS N°1
pour les produits de moins de 30 kg pouvant faire l’objet d’un transport express :
TV LCD/plasma < 34 pouces, lecteur DVD, lecteur/enregistreur DVD, DVD portable, home-cinéma, caméscope, chaîne hi-fi, ordinateur portable et de bureau, moniteur, appareil photo numérique…

Étape 1
Nous assurons immédiatement un pré-diagnostic téléphonique de la Panne de votre appareil de 9h à 20h du lundi au samedi au 09 693 20 673 (prix d’un appel local, depuis un poste fixe, variable selon l’opérateur).

Étape 2
Nous vous envoyons sous 48h un bon de transport prépayé pour nous retourner votre produit à nos frais (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic**).

Étape 3
À réception de votre produit, nous réalisons un diagnostic complet sous 48h.

Étape 4
4.1 : La Panne est avérée**. Un Bon d’Achat*, qui vous permettra de commander votre produit neuf à la maison de Valérie vous est envoyé sous 24h après diagnostic de la Panne, à votre domicile. Dans ce cas, la Garantie Premium est reconduite si la garantie a moins de 6 mois, sinon elle cesse et votre nouveau produit est couvert par la garantie classique constructeur (1 à 2 ans selon les produits).
4.2 : La Panne n’est pas avérée**. Le produit est réexpédié à votre domicile sans frais supplémentaires. Votre produit continue à être couvert par la Garantie Premium jusqu’à son terme.

CAS N°2
pour les produits de plus de 30 kg faisant l’objet d’une intervention à domicile : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four, électroménager encastrable, hotte, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, TV LCD/plasma ≤ 34 pouces...

Étape 1
Nous assurons immédiatement un pré-diagnostic téléphonique de la Panne de votre appareil de 9h à 20h du lundi au samedi au 09 693 20 673 (prix d’un appel local, depuis un poste fixe, variable selon l’opérateur).

Étape 2
Un technicien prend rendez-vous peu après votre appel et se déplace chez vous dans les 72h ouvrées pour réalisation d’un diagnostic complet de la Panne (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic**).

Étape 3
3.1 : Le produit peut être remis en état dans un délai maximum de 8 jours ouvrés suivant la notification de la Panne, il est réparé à votre domicile et la Garantie Premium reste valable jusqu’à son terme.
3.2 : Le produit n’est pas réparable dans le délai de 8 jours ouvrés suivant la notification de la Panne.
Un Bon d’Achat*, qui vous permettra de commander votre produit neuf à la maison de Valérie vous est envoyé sous 24h, à votre domicile. Dans ce cas, la Garantie Premium est reconduite si la garantie a moins de 6 mois, sinon elle cesse et votre nouveau produit est couvert par la garantie classique constructeur (1 ou 2 ans selon les produits).